Vacherand Immobilier - Lille

Simon R.

Je partage l'avis d'autres personnes sur l'absence de considération des locataires, au profit des intérêts exclusifs des propriétaires. Je suis actuellement locataire dans un appartement géré par Vacherand Immobilier, et j'ai une très mauvaise expérience. Je les ai contacté pour un problème de mauvaise isolation acoustique, j'entends la rue comme si j'avais les fenêtres ouvertes, et c'est très gênant au quotidien.
La gestion de la relation client de la personne en charge de mon dossier me laisse à penser qu'ils n'en ont pas grand chose à faire du bien-être des locataires. Celle-ci a à peine répondu à mon mail, en me faisant un retour sur la moitié de mes demandes, et quand j'ai voulu la rappeler pour insister pour qu'on puisse demander au propriétaire pour des travaux, chose qui n'avait pas été faite, je l'ai appelée à maintes reprises sans aucune réponse (elle m'a rappelé une fois, appel que j'ai eu le malheur de louper) même après lui avoir laissé un message par le biais d'une de ses collègues elle n'a pas rappelé. Mon mail de relance est également resté sans réponse. Un mois et demi après mon premier mail, j'arrive enfin à l'avoir au téléphone, appel lors duquel elle a à plusieurs reprises remis en question ma parole, soit disant qu'on ne lui avait jamais rapporté de problème d'isolation acoustique avant, alors que j'habite cet appartement au quotidien et sais donc bien de quoi je parle ! Elle m'a ensuite donné tous les arguments comme quoi c'était trop compliqué de faire faire des travaux, alors même qu'aucun expert qualifié n'est venu sur place pour vérifier, et attester que c'était bel et bien compliqué. Mais bon, ça coûte de l'argent des travaux. Le bien-être des locataires, à côté de ça, est-ce vraiment important ?
J'espère trouver une issue à cette situation.

icy's L.

J’ai appelé pour un logement qui correspondait à tous mes critères aujourd’hui. La dame au téléphone me dit “le propriétaire refuse les femmes car le logement est dans un quartier mouvementé, donc voilà”. Okay ? Et ? J’ai bien vu la localisation du logement. Si j’appelle, c’est que je suis intéressée. Bref.

Arthur D.

Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis Google, mais dans cette situation, s'était plus que nécessaire. Il y a un peu moins de trois ans, lorsque j'ai quitté mon appartement, l'agence m'a demandé de faire les visites. Jusque là pas de problème, mais que ne fut pas ma surprise de constater qu'ils avaient également transmis mon numéro de téléphone a toutes les personnes intéressées par la location, sans analyse des dossier faite au préalable. Grace à eux j'ai passé un super samedi avec 150 appels/SMS, et en prime l'agent immobilière qui me somme de répondre à certains clients ayant manifesté leur mécontentement face a l'absence de réponse de ma part a leurs SMS. Je vous rassure, j'ai quand même du payer des frais d'agence après avoir répondu aux appels, explique les documents attendus pour le dossier, et fait la visite après avoir convenu des rendez vous pour les effectuer.
Aujourd'hui, alors que je pensais en avoir fini avec cette "agence", que ne fut pas ma surprise de recevoir une dizaine de SMS de personne intéressée par ce même logement, que j'ai quitté trois ans plus tôt. En effet, ils ont encore transmis mon numéro a toutes les personnes intéressées, sauf que je ne plus le locataire de cet appartement depuis presque 3 ans.....

Vous l'aurez compris, il s'agit d'une agence compétente, à la pointe de l'organisation, et plus que douer en relation client....

A FUIR !!!!

(A souligné cependant la gentillesse de la dame qui m'a répondu au téléphone)

camille M.

Agence à fuir !!!!!!
Aucune considération pour les locataires et surtout de la part de Mme Elsa DE COSTER qui se permet de prendre les gens de haut et surtout de les MENACER.
Estime qu'une chaudière qui tombe en panne 3 fois en 10 jours est normal.............
Menace de modifier la date de prélèvement du loyer si on continue à lui demander de faire son travail !!!!
Il faudrait d'urgence penser à changer de métier.

menuge _.

Ayant appelée pour un appartement, dans un quartier sois disant « compliqué » de Lille, la dame au téléphone me dit qu’elle n’accepte pas les femmes pour l’appartement parce que je cite « le quartier n’est pas très sécurisé » je me dis que ça part d’une bonne attention, donc je lui dis qu’il n’y aura aucun problème car je travaille de nuit donc je rentre au petit matin, elle devient condescendante et me dit « vous ne comprenez pas quoi dans on ne prend pas les femmes, bonne journée »
ce n’est pas sérieux

Khady W.

Agence visiblement très sélectif sur la couleur de peau.
La dame qui nous accueille n’a même pas pris le soin de nous écouter et nous proposer des logements hors sur leurs sites, des offres sont bel et bien disponibles.

C’était directement NON à toutes nos questions.

S’agirait de mettre à jour votre site au lieu de faire déplacer les gens inutilement.
À fuir !!!

Amélie M.

AGENCE À FUIR ! Aucun professionnalisme, les personnes embauchées dans cette agence sont des figurantes, même répondre au téléphone c’est sans doute trop compliqué pour elles, au moins 10 appels quotidien pour ESPÉRER avoir quelqu’un !!! Une agence qui œuvrent totalement dans l’intérêt des propriétaires et prennent les locataires pour des chiens, clairement HONTEUX. S’engagent auprès des clients mais ne respectent jamais leurs engagements, franchement si vous avez de l’argent à jeter par les fenêtres et si voulez payer des honoraires DANS LE VIDE : FONCEZ !!! Les autres, fuyez cette agence malhonnête.

Vandevelde P.

Pompe à fric , peu de respect des locataires du début à la fin par le gestionnaire de la prise de garantie, à l’état des lieux de sortie, des frais d’agence de fou

18€ le nettoyage du grille pain et une ampoule qui n’a jamais marché alors que nous avons rendu un appartement plus propre qu’à la prise de location !!!
Par contre pas de stress pour faire débloquer un compteur d’eau inaccessible lors de la prise en location et les vannes de radiateurs d’un autre âge
Très représentatif du marché lillois pour les appartements loués aux étudiants

( malgré tout un remerciement aux très gentilles étudiantes qui font visiter pour se faire un peu d’argent de poche)