LuxFriends - Luxembourg

Tanguy

Agence peu fiable et manquant à ses obligations professionnelles

J'ai signé un contrat de bail avec Luxfriends pour m'installer au Luxembourg. Malheureusement, le consentement de ce contrat était vicié par un dol : la chaudière de l'appartement ne fonctionnait pas, une information qui m'a été dissimulée malgré la connaissance de ce problème par l'agence.

Face à cette situation, j'ai refusé de m'installer, n'ai pas signé l'état des lieux d'entrée, et ai demandé le remboursement des sommes avancées (premier mois de loyer, dépôt de garantie, frais d'agence).

Plutôt que de reconnaître leur responsabilité et de procéder à un remboursement intégral, l'agence a adopté une posture défensive, allant jusqu'à me demander de retirer un avis Google sous la menace de ne pas me rembourser.

Après de longues négociations et de nombreux échanges, j'ai obtenu un remboursement partiel : le premier mois de loyer et le dépôt de garantie ont été restitués, mais seulement 50 % des frais d'agence (245 € sur 490 €) ont été remboursés. Or, ces frais sont censés couvrir des services de contrôle, de sécurité et de conseil, des obligations que Luxefriends n'a pas remplies dans ce cas.

Cette situation est inacceptable : un client n'a pas à subir les conséquences d'erreurs, de dissimulations ou de pratiques commerciales trompeuses. Une agence se doit de garantir un service transparent et professionnel, ce qui n'a clairement pas été le cas ici.

Cette expérience m'a coûté non seulement du temps précieux, mais aussi 245 €, sans compter les démarches nécessaires pour obtenir des conseils juridiques.

Message aux futurs clients :
Lorsque l'on s'installe à l'étranger, il peut sembler rassurant de passer par une agence pour garantir un service professionnel. Cependant, mon expérience avec Luxfriends montre que leurs pratiques frôlent l'illégalité et manquent de transparence. Je recommande donc la plus grande vigilance, voire d'éviter cette agence.

Je tiens également à souligner que j'ai eu la chance de bénéficier de ressources personnelles (famille, avocat) et de la proximité de mon pays d'origine, ce qui m'a permis de faire valoir mes droits. Tous les clients, notamment les expatriés sans soutien local, ne disposent pas de ces moyens.

À éviter.

(En réponse au propriétaire :
Le chaffauge était en panne depuis le 10 décembre, j'ai signé mon bail le 30 décembre. Merci aux colocataires sur place de m'avoir prévenu.
Concernant le surclassement, l'agence est censé être facilitatrice. Je débutais un nouveau boulot le Lundi c'est pour cela que je suis venu 3 jours avant afin de m'installer tranquillement dans un petit chez moi et de pouvoir débuter sereinement mes activités.
L'agence ici m'a créé un problème. Je n'ai pas à subir de contretemps car ils ont mal fait leur travail. Le Airbnb n'aurai même pas du entrer en compte ni les propositionsd'autres appartements.
J'ai signé un contrat pour un appartement précis.
Pas pour être tout seul dans un airbnb sans pouvoir m'installer la veille de mon nouveau travail).

Concernant l'échange avec un des manager, les premières choses qui m'ont été dites sont : "nous ne faisons pas de remboursement".

J'affirme que j'ai eu des pressions et je le maintien.

Vous m'avez dit au téléphone "Mr Monnier vous avez peu de chances de réussir si vous entamez une procédure"
Pour me decourager.

Vous m'avez demandé de supprimer mon avis pour que vous n'ayez pas de mauvaises publicités.

Concernant l'accord c'est votre position et vos pressions qui m'ont obligé à demander un remboursement d'uniquement 50% des frais d'agences.

J'ai du batailler pendant plus d'une semaine et demi de négociations afin que je puisse récupérer mon argent.

Lorsqu'on s'installe et qu'on est jeune, nous sommes à 3340€ près... donc 10 jours sans ces ressources a été très difficile pour moi.

Et les 245 € que vous m'avez pris ne sont pas justifié car je ne suis en rien responsable du fait vous ayez menti sur le contrat de bail.

Et si vous consultez mes avis google vous verrez que mes commentaires sont toujours positifs ! Sauf avec vous.

WENDY REMCSAK

Fuyez Luxfriends et ne louez jamais chez eux.
C'est une agence qui ne prend pas ses responsabilités et qui est immorale.
Nous avons les mêmes problèmes depuis des mois et ils ne font rien.
Ils devaient commander une pièce pour réparer le frigo, cela n'a jamais été fait.
Nous n'avons plus internet depuis plus de 6 mois maintenant.
La maison est vieille, elle se délabre de plus en plus.
La sonnette est tout le temps cassé.
Ah et mon petit ami a été victime de racisme.
S'ils veulent vous virer ils n'hésiteront pas à vous laisser dans de mauvaises conditions de vie et même à vous faire du harcèlement moral.

Allez ailleurs pour le bien de votre santé physique et mental

PS: En voyant cet avis, ils vont peut être agir et une fois que cela est fait ils me demanderont de supprimer cette note et cette avis (ils l'ont déjà fait)

EDIT : Je réponds à la réponse ci-dessous de Luxfriends,
Allégations racistes qui sont le fruit de mon imagination : alors pourquoi certaines petites amies blanches de mes colocataires ont pu venor dans la maison, y dormir tout le temps, utiliser la machine à laver et la cuisine sans être inquiétés ? Chose que mon petit ami ne faisait pas ?
Normes d'hygiène : Il n'y a jamais eu un soucis de normes d'hygiène de mon coté, la salle de bain est telle qu'elle est depuis 2021 de ma part. Ce sont ici des accusations sans preuves.
Bruit : c'est une vieille maison, tout le monde fait du bruit, mon chauffage fait du bruit, le parquet craque au moindre pas, tout s'entend très facilement malgé tous les efforts. Tous les problèmes que vous énoncez qui sont selon vous de ma faute de sont que le fruit de votre imaginiation.

Etant donné que vous êtes actuellement locataires vos actions contredisent votre propre avis : Qui vous dit que je ne prévois pas de partir ? Un déménagement se prépare on ne part pas du jour au lendemain et surtout pour n'importe quoi.

Votre réponse formulée ci-dessous, confirme exactement mon avis, donc je vous remercie.

Nom Pseudo

Très étrange tout ces avis positifs postés par des utilisateurs qui, après avoir posté deux avis positifs sur des restos en Afrique du Sud, sont allés subitement au Luxembourg pour vivre la meilleure expérience de leur vie chez Luxfriends, poster un avis 5 étoiles et raconter qu'il n'y a rien de plus simple que d'y récupérer sa caution. On dirait presque que ces avis positifs ont été achetés pour masquer le mécontentement généralisé des locataires et l'état pitoyable des collocations. Une pratique trompeuse et illégale bien sûr, mais ils ne sont pas à ça prêt.

En réalité, Luxfriends loue des chambres à des gens de passages au Luxembourg (stagiaires, solution temporaire quand on vient d'arriver) et se croit donc tout permis et au-dessus des lois.

En toute impunité, Luxfriends peut :

-laisser une colocation avec un chauffage central défaillant et obsolète pendant plusieurs semaines ("heureusement" c'était l'été ce qui n'a impliqué que des douches froides). Sans doute le matériel (qui fonctionne au gaz) était si obsolète qu'il en étaIt dangereux.

- Mettre plusieurs mois à régler des problèmes de connexion internet liés à un matériel obsolète

- Mettre plusieurs semaine pour régler des problèmes aussi basiques que changer un pommeau de douche

- Laisser des frigo endommagés pendant des semaines voire des mois

- Décider unilatéralement de diminuer la fréquence à laquelle est faite le ménage

Et ce ne sont que des exemples, ça me prendrait plus journée de lister l'ensemble des problèmes inadmissibles rencontrés dans la collocation.

Pour se dédouaner et avoir réponse à tout, Luxfriends rejette systématiquement la faute sur "des facteurs externes" pour ne pas agir.

Ca doit être vraiment horrible pour Luxfriend de manquer à ce point de chance dans la vie pour que ni un plombier, ni un électricien, ni un fournisseur internet, ni une femme de ménage ne travaille correctement avec vous. A croire qu'un complot de l'ensemble de vos prestataires s'est monté contre vous au Grand-Duché. A votre place j'aurais l'impression d'être persécuté. Bref, Luxfriends prend ouvertement ses locataires pour des imbéciles et se moque plus que tout de l'état de son parc immobilier tant qu'il reste rentable.

J'imagine que le risque juridique est compris dans le montant des loyers et que par un calcul de probabilités, Luxfriends reste rentable dès lors que les locataires sont de passage, souvent étrangers, et renoncent donc à les poursuivre.

Bref, à fuir, et juste hallucinant que ce genre de société puisse exister dans un état de droit.

Un jour peut-être une action une action collective sera lancée à leur encontre devant la justice et ils disparaîtront avec des poursuites à l'encontre de leurs gérants. C'est tout ce que je leur souhaite.

PS: Ce n'est pas la peine de glisser une réponse arrogante à ce commentaire. Les autres - vrais - commentaires parlent d'eux-mêmes. Et si vous vous sentez diffamé, alors poursuivez moi : je vous attend.

Rachel Sans

Nous avons réservé un Airbnb par le biais de Luxfriends, l’endroit était comme décrit est vraiment très bien situé dans un quartier calme à 4mn à pied de tramway. Je tiens à remercier Manon qui a été d’une très grande aide lors de notre séjour et surtout toujours joignable pour toutes mes questions. Je recommande Luxfriends.

CSO

Je me vois dans l’obligation de vous contacter via Google Maps car apparement vous êtes plus réactif ici que par mail. Vous vous souciez plus de votre image que de vos clients malheureusement.

Suite à mon départ après avoir vécu près d'un an et demi dans une chambre Luxfriends, je suis toujours dans l’attente d’un retour concernant le reste de ma caution qui correspond à 1.361,76 EUR car vous ne m’avez versé que 438,24 EUR après que je vous ai envoyé 13 rappels par mail et de multiples appels, 62 jours après mon départ de la coloc.

Finalement, j’ai eu droit à un mail de la compta avec 5 factures d’un montant total de 1.158,95 EUR à payer au nom de toute la maison…
Donc pourquoi me déduire plus? Et surtout, pourquoi devrai-je payer seul ces 5 factures concernant 6 colocataires?

Sans parler de l ‘état d’insalubrité dans la maison est, avec des invasions récurrentes de centaines d’insectes.

BREF JE DECONSEILLE et j’attends le reste de ma caution !

Blinx Bouzine

Agence d'escroc

Bail de 6 mois pour lequel j'ai payé 80 euros de charges mensuel et ils m'inventent une fausse facture de 1724 euros d'élecricité que je devrais payer seul pour Garder ma caution

Aucun autre locataire présent ou partant n'a eu à payer cela. Et quand je demande le justificatif ils ne sont pas capables de répondre..

J'ai saisi un avocat pour les faire incriminer, n'hésitez pas à laisser vos coordonnées que je vous mette dans ma plainte également pour les victimes en cours

Yana Groza

J'ai récemment eu le plaisir de vivre dans une copropriété gérée par LuxFriends à Bonnevoie, et je dois dire que c'était trop bien. Les espaces communs étaient très grands et nous avions fréquemment cuisiné ensemble. Ma chambre privée a été rénovée et était propre, confortable et bien équipée avec mon buro.

Ce qui m'a le plus marqué, c'est la réactivité de LuxFriends (qui n'a rien à voir avec mon expérience en France). Quand notre four est tombé en panne il a été remplacé par un nouveau et l'équipe d'entretien était très rapide quand il y eu un problème avec la porte du garage.

L'emplacement de notre maison à Bonnevoie était idéal, à proximité des transports en commun, du Véloh et du Cactus, ce qui facilite l'exploration de la ville. La cuisine et le salon commun facilitent les rencontres avec les autres résidents.

Dans l'ensemble, je recommande vivement LuxFriends à tous ceux qui recherchent une coloc sympa. C'est l'endroit idéal pour découvrir le meilleur de la vie urbaine tout en se faisant de nouveaux amis. Merci pour tout!!

loick haillant

Des escroc et des voleurs qui louent des appartement dans des conditions d’insalubrité alarmante ! Je les attaques en justice suite à avoir été victime de leur services déplorable. Ils ne m’ont jamais rendu ma caution après avoir passé 1 mois dans leur appartement j’ai du fuir en urgence !