Care Promotion - Boulogne-Billancourt

Guillaume T.

J'ai fait un projet d'acquisition avec Care. Prestation exceptionnelle! Livraison avec 2 trimestres d'avance, chantier propre et très bien tenu. Finitions soignées et de qualité. Personnel à l'écoute et facile d'accès. Un super projet.

Olga M.

Nous avons eu un rendez-vous avec M. Fabrice ROCHARD qui s'était bien passé et nous avons manifesté à l'oral notre intérêt pour un appartement. Suite à cela nous avons envoyé le jour même un mail avec une demande de bloquer le lot pour nous, mais Monsieur nous a annoncé que ce même lot pour lequel nous avions manifesté l'intérêt est déjà réservé pour un autre client.
Je comprends que cela peut arriver, or c'est très compliqué de trouver un appartement qui te plaît, et en tant que client je n'ai jamais été aussi mal traitée que par Care Promotion.

Résidence I. D.

Une expérience déplorable avec ce promoteur immobilier.

Tout a commencé par une expérience client plutôt satisfaisante jusqu'à la livraison de l'immeuble en novembre 2022.
Quelques mois après la livraison, nous avons commencé à constater des malfaçons, dont l'une des plus importantes a été le non-ravalement d'une façade non visible. Après de nombreuses relances, la façade a été finalisée 6 mois après la livraison. L'immeuble n'aurait pas dû être livré en novembre 2022 puisque les travaux n'avaient pas été finalisés. Cela a d'ailleurs eu des conséquences puisque plusieurs logements donnant sur cette façade ont eu des infiltrations d'eau.
En juin 2023, une commission municipale est passée dans l'immeuble pour vérifier la conformité des installations incendie et il s'est avéré que les matériaux utilisés dans le hall d'entrée n'étaient pas conformes. Résultat : en rentrant le soir, nous avons vu que Care Promotion avait retiré tous les matériaux non conformes du hall, sans nous en informer et sans nous expliquer les raisons de son intervention.
Nous avons également constaté une fuite importante, 2 mois après avoir été livrés, et qui concernait plusieurs appartements des 4 étages de l'immeuble. Après de nombreuses relances et une expertise externe, il s'est avéré que le problème venait d'un défaut d'étanchéité au niveau du toit. Le problème a été résolu environ 5 mois après avoir été constaté.
En mars 2024, nous avons eu une panne d'ascenseur due à une infiltration causée par un mauvais cuvelage au niveau de l'ascenseur. Nous avons dû nous battre pour que les réparations soient finalement prises en compte par le promoteur.
Deux ans après la livraison, notre immeuble présente de nombreuses malfaçons : isolation thermique et phonique défaillante, problèmes de chauffage, pression d'eau insuffisante, infiltrations d’eau, humidité au niveau des pavés de verre, remontées d’odeurs, malfaçons dans les salles de bain, pièces de radiateurs montées à l'envers, équipements manquants ou non conformes au contrat de réservation, qui a pourtant une valeur légale (exemple : borne de recharge électrique non installée, chaudière électrique installée dans un appartement alors qu'une chaudière gaz était prévue, vigik non installé dans l'ascenseur...).
Les promoteurs doivent pourtant s'assurer de la conformité des travaux en application de l'ensemble des garanties propres aux VEFA et garantir que tous les éléments du contrat de réservation sont bien installés.

Malgré de nombreux appels, mails des co-propriétaires, courriers de mise en demeure et réunions organisées (en juillet, octobre et novembre 2024), Care Promotion refuse d’assumer ses responsabilités, ne respecte pas l'ensemble des garanties et certaines interventions urgentes (comme des travaux d’isolation thermique ou encore le remplacement d’une pièce impactant la pression de l’eau dans tout l’immeuble) sont ignorées.
Pour les problèmes d’isolation thermique, Care nous demande même d’engager une expertise à nos frais pour prouver que les appartements ont des malfaçons. Les co-propriétaires font pourtant état de températures extrêmement basses dans les pièces et d’une incapacité à bien chauffer leur appartement, ce qui occasionne des factures très élevées dans un bâtiment censé répondre à des normes environnementales récentes. Le contrat de réservation signé par les co-propriétaires indiquait pourtant qu'une température de 19 degrés serait assurée dans les logements pour une température extérieure de -7.  Ces malfaçons affectent environ 2/3 des appartements et les résidents se voient très affectés dans leur vie quotidienne.

Pire encore, le contrat de médiation censé protéger les acheteurs s’avère invalide : l’organisme indiqué sur l’acte de vente nous a confirmé que Care Promotion n’y était pas adhérent, ce qui est pourtant une obligation légale et est passible d'une amende administrative.Les photos ci-dessous témoignent de l'ampleur des malfaçons.
Si vous envisagez d’acheter un bien auprès de ce promoteur, fuyez !

Doria L.

Voilà un an que j'ai réceptionné mon logement et plusieurs réserves initiales du pv de livraison sont tjs d'actualité un an après (tuyau non fixé, vmc non fonctionnelle, geste commercial fait à moitie, parquet à revoir etc). J'ai beau relancer le sujet depuis des mois, on ne me répond qu'une fois sur 10 pour en fin de compte juste m'indiquer que je vais être contactée dans la semaine mais dans les faits j'attends tjs depuis maintenant plusieurs mois sans la moindre intervention. On est ignoré la plupart du temps et rien n'avance.
Dire qu'à la signature du pv de livraison on me parlait d'un délai de 2 à 3 mois pr terminer les réserves..
Au delà de la temporalité, je trouve cela inacceptable de ne pas avoir un vrai interlocuteur disponible pour nous accompagner. Ce promoteur a tendance à oublier qu'on ne demande pas l'aumône et qu'on a payé pour disposer d'un logement qualitatif avec le service associé.
Livrer un logement c'est bien, aller au bout de ses responsabilités avec profesionnalisme et disponibilité pour les clients qui lui ont fait confiance c'est mieux, c'est même la base.

Matthieu S.

Je déconseille fortement Care Promotion pour leurs SAV. Après avoir été livré il y a un an, j'ai rapidement remarqué un problème majeur : des pigeons viennent dormir sur la façade du mur donnant sur ma terrasse, laissant des excréments toutes les nuits. Care Promotion ne m'avait pas prévenu de cette situation avant la livraison, malgré l'évidence du problème.

Après plusieurs mois de tentatives de contact, ils ont finalement installé des piques anti-pigeons, mais celles-ci se sont révélées complètement inefficaces. Depuis presque un an maintenant, je tente en vain de les joindre pour installer des solutions plus adaptées, mais ils restent totalement silencieux.

Résultat : je suis obligé de nettoyer ma terrasse au karcher chaque semaine pour enlever les salissures, ce qui est une corvée supplémentaire que je n’aurais jamais dû avoir à gérer.

Si vous cherchez un promoteur qui se soucie de la qualité de vie de ses clients après la vente, Care Promotion n'est clairement pas à la hauteur.

Marine P.

Je suis, pour l'instant, extrêmement déçue du service de Care Promotion.

Mon expérience avec eux est marquée par une série d'erreurs et de manques de réactivité qui deviennent vraiment insupportables avec le temps. Tout prend un délai déraisonnable. À titre d'exemple, j'ai demandé un devis pour une paroi de douche le 19 juin, que je n'ai reçu, sans aucune caractéristique, que le 23 juillet. Ensuite, j'ai dû attendre jusqu'au 3 septembre pour obtenir des informations supplémentaires, après de nombreuses relances, qui étaient imprécises et, de surcroît, ne correspondaient même pas à mon bâtiment. Depuis, silence total. Aucune réponse.

La moindre modification semble être un véritable parcours du combattant. Après des jours de négociations, j'ai fini par obtenir l'ajout d'une simple prise pour brancher un four dans ma cuisine, ce qui est, jusqu'à présent, la seule modification qui a été acceptée. Cela semble incroyable que cette demande, pourtant basique et essentielle, ait nécessité autant d'efforts. Et je n'ose même pas imaginer le risque incendie pour les autres résidents de la même colonne qui devront brancher un four et une plaque sur la même prise (alors oui, on vous expliquera que les TMA devaient être faites avant mai 2023. Seulement, à cette période, je n'envisageais même pas de devenir propriétaire. Et puis, les fenêtres ne sont même pas encore posées)

Cette situation me fait sérieusement douter de la suite, tant sur la qualité que le sérieux des travaux à venir. Si la communication est déjà si difficile à ce stade, qu'en sera-t-il lorsqu'il s'agira de livrer le projet ?

Pour compléter ce tableau, je rappelle que le temps d'attente pour recevoir des documents cruciaux, comme les plans techniques et l'attestation RE2020, a été extrêmement long.

En bref, malgré mes nombreuses tentatives de contact par téléphone, SMS et mail, je n'ai eu aucune réponse. Personne ne répond, ne rappelle, et il est même impossible de laisser un message sur une boîte vocale pleine. Pendant ce temps, les jours passent et je reste sans nouvelles.

De leur côté, Care Promotion n'a eu aucun mal à me mettre la pression pour passer rapidement chez le notaire, car cela semblait essentiel pour atteindre leurs propres objectifs. "On a des objectifs pour faire passer les clients chez le notaire avant fin aout". C'est bien de vouloir respecter des KPI internes, mais la satisfaction client ne devrait-elle pas être la priorité ? Sûrement. C'est en tout cas de cette manière que j'appréhende une démarche qualité et telle qu'on nous en apprend les basiques. Cette déconnexion entre leurs besoins internes et ceux de leurs clients est flagrante.

Le manque de communication de la part de mon unique interlocutrice, qui semble esquiver tout échange, me laisse avec un sentiment d'impuissance grandissant. Une simple confirmation de réception de ma demande et un délai approximatif seraient la moindre des choses pour une entreprise qui se veut professionnelle.

Même la rédaction du contrat de réservation a été laborieuse, marquée par une série d'erreurs regrettables. Les montants ont dû être corrigés plusieurs fois, avec une erreur allant jusqu'à 4000 euros supplémentaires. Un second contrat de réservation du logement à 19 800 euros a même été fait. (ça aurait été surement sympa.. j'en aurais peut être même acheté 10... quoi que..... ) Il a fallu l’intervention des Programmes Neufs pour débloquer la situation et avancer un peu dans mon projet immobilier.

Tout cela soulève de sérieuses questions sur la capacité de Care Promotion à honorer leurs engagements et à gérer correctement les dossiers de leurs clients. Je suis profondément inquiète quant à l’avancée de mon projet après un tel démarrage chaotique.

Cette première expérience avec eux laisse un goût amer. J'espère sincèrement obtenir une réponse rapide et claire de leur part afin de calmer mes inquiétudes et d'assurer un traitement plus diligent de mon dossier. Il est regrettable qu'une entreprise prétendant être sérieuse et professionnelle puisse témoigner d'un tel désintérêt envers ses clients.

Mounir A. H.

Octobre 2024:
Bien qu'ayant eu réponse à l'avis partagé et effectivement une visite de Care chez moi. Nous sommes le 11 octobre 2024 (6 mois après mon premier avis, soit 1 an après la livraison) et rien n'a été fait en ce qui concerne les réserves les plus importantes.
Voilà ce a quoi vous serez confrontés en achetant avec Care !
Je vous le dit, fuyez ce promoteur.
J'ai même un doute sur les avis positifs qui pourrait être achetés.

Mars 2024:
Après avoir réceptionné mon bien, cela fait 6 mois que je vis dedans.
Quand commence le moment de soulever des réserves afin que ça soit traité, vous trouvez en face de vous un promoteur prêt à tout mettre en œuvre pour se dédouaner de ses responsabilités. Le sentiment est partagé avec l'intégralité des résidents propriétaires de mon immeuble.
En toute honnêteté, après un début plutôt positif, je suis vraiment très déçu de la tournure des choses !

Dhouha K.

Grande déception !
- Service client indisponible après plusieurs relances par téléphone, courrier et mail!
- Réserves non levées 15 mois après la livraison!