Castel Gérance - Strassen

Alejandro Marx

Castel est notre syndic. Nous lui avions demandé de changer la porte de notre immeuble. Après avoir payé, Castel sélectionna des artisans pour remplacer la porte et le système de fermeture magnétique qui ferme la porte la nuit.

Les artisans sont venus à la rentrée automnale en 2024. Ils ont installé la porte mais n’ont pas installé la serrure et terminé les câblages pour que la porte ferme la nuit.

Nous avons contacté Castel qui déclare que les artisans allaient revenir pour installer la serrure et finir les câblages. Cela allait prendre un certain temps car les artisans devaient commander la serrure. Ils n'avaient pas vérifié avant l’installation que toutes les pièces étaient disponibles. D’ici là, la porte ne ferme pas. Quiconque peut entrer dans le hall de l’immeuble.

Après plusieurs semaines, les artisans reviennent le 25 octobre 2024 et installent la serrure et une partie du câblage. Cependant, la porte ne ferme toujours pas et quiconque peut l’ouvrir.

Avec l’arrivée de l’hiver, les personnes « sans-domicile-fixes » cherchent un lieu pour s’abriter. Certains remarquent que la porte de l’immeuble ne ferme pas.

Un matin, en sortant de l’immeuble, je vois dans le hall une personne qui dort. Elle est réveillée par ma présence. Je la persuade d’aller se signaler aux services sociaux.

Le jour suivant, en sortant de l’immeuble, je vois qu’une personne a abandonné un matelas dans le hall.

Je répète mes appels à Castel pour connaître la date de finalisation de la porte. Les standardistes tentent de contacter la personne responsable de notre immeuble.

Je rentre vers mon logement le 7 décembre au soir. À travers la porte d’entrée, je distingue dans le hall sombre trois silhouettes qui sont assises à l’intérieur. Je vois un sac d’où dépasse une bouteille blanche opaque. J’ouvre la porte. Les silhouettes se mettent à bouger. J’allume l’interrupteur. Je les distingue enfin, couché sur le sol. Ce sont trois personnes qui me disent occuper le hall pour se protéger du froid avant de prendre l’autobus. Il y a un homme au visage usé par le froid. Une fille au nez percé. Le troisième est assis sur le sol. Entre ces mains, je distingue des stupéfiants. Je leur explique qu’ils ne peuvent pas rester dans ce lieu privé et que la consommation de drogues ne peut pas être tolérée ici. J'essaie de les convaincre d'aller se signaler à une organisation d’aide. Ils négocient. « Il n’y a plus de place. Laissez-nous rester ici une demi-heure, un quart d’heure».

Désormais, j’ai peur pour ma sécurité.

Roxana Harabor

Uniquement parce qu'il n'y a pas zéro étoile comme évaluation. la pire gestion des problèmes des habitants de l'immeuble. De temps trop prolongé pour résoudre à peine des problèmes graves tels que les infiltrations d'eau, l'humidité et la moisissure! dans les appartements. Et ça après de nombreux appels de sollicitation. sans parler des problèmes quotidiens liés aux dysfonctionnement du système de l'interphone et de l'ascenseur.

André RODRIGUES DA SILVA

Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction envers la gestion immobilière actuelle de notre résidence. Depuis sept ans, j'ai constaté un manque d'engagement flagrant et une instabilité notable au niveau du personnel, ce qui a considérablement compliqué la communication et la résolution des problèmes.

À chaque fois que je dois remonter un problème au sein de notre résidence, je me heurte à la même excuse : la personne en charge ne travaille plus chez nous. Cette situation est non seulement frustrante, mais elle démontre un désengagement persistant et une absence de suivi des dossiers.

Je me permets donc de déconseiller cette gestion immobilière à toute personne envisageant de faire appel à vos services. Cette expérience a été marquée par un manque d'implication, des changements fréquents de personnel, et une difficulté à obtenir des réponses concrètes et des actions rapides.

Chris Moure

Pour ma part, je suis toute à fait satisfaite de castel gérance, mes interlocuteurs sont à l'écoute et sont réactifs, l'équipe est disponible et se met en quatre pour toutes les demandes, merci à eux.

Nathalie N

Experience positive avec une équipe réactive et professionnelle, à l’écoute et transparente.
Je recommande sans hésitation.

Eric Bruck

C'est une aberration absolue !

Cette "société" cause que des problèmes et vous rend responsable de tout.

Très peu professionnel et uniquement orienté vers l'argent.
Rien ne fonctionne.
Jamais joignable et toujours préoccupé par ses propres intérêts.

Un non absolu. Proposition de s'abstenir !

Julien Deganis

D’une inefficacité redoutable à agir dans notre résidence.
Aucune réactivité de leur part.
Voici quelques exemples, cela fait 7 mois qu’un locataire a détérioré certains éléments des communs lors de son emménagement, et malgré un nombre de relances incalculables à ce jour, rien n’a été effectué.
Cela fait également environ 1 an que nous leur signalons que différentes lampes des communs ne fonctionnent plus, la encore rien à été fait à ce jour.
Les choses avanceraient plus vite si nous pouvions agir nous meme sans devoir passer par Castel.

kali carl

Perso tout c’est bien passé pour nous, l’agent que nous avons eu était très pro. A mon arrivée au Luxembourg il m’a même fait visiter les autres quartiers.